“您好，可以办理银行卡吗？”近日，农行济南黄台支行营业大厅的引导台前，一位客户略显迟疑地递上手机，屏幕上的文字成为他与外界沟通的主要方式。大堂经理接过手机，先是回以一个温暖而坚定的笑容，随即拿起纸笔，工整写下：“当然可以！您别着急，我们慢慢来。”
没有熟悉的语言交流，一场特殊的服务却在指尖与纸笔间悄然开启。考虑到客户的沟通需求，大堂经理全程以“手写+手语辅助”的方式耐心沟通。面对开户协议中复杂的条款，她没有简单带过，而是逐句拆解关键信息，用清晰的字迹记录在纸上，遇到客户可能疑惑的地方，还特意配上简单的示意图，确保每一项内容都能被准确理解。
业务办理过程中，大堂经理始终保持耐心，一边在纸上细致解答政策要求，一边全程陪同客户前往柜台，协助柜员与客户沟通，一步步引导完成信息填报、身份验证等环节。
当业务顺利办结，客户接过崭新的银行卡时，他激动地抬起手，用标准的手语向大堂经理表示感谢，成为对这场“无声服务”最温暖的肯定。
金融服务永不止步，但“金融为民”初心从未改变。未来，该行将继续践行金融机构的社会责任与担当，把温情服务理念深植于工作中，用更细致、更贴心的行动，为更多特群众搭建起便捷、温暖的金融桥梁。
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